Embedded Files
Ebook
JANUARY 10, 2025 BY BOB
Trong lĩnh vực bán hàng B2B, một báo giá không đơn thuần chỉ là tờ giấy (hoặc file) liệt kê giá và tính năng. Thực tế, báo giá đóng vai trò như một lời chào hàng hoàn chỉnh, nơi khách hàng có thể thấy được toàn bộ giá trị và lợi ích mà doanh nghiệp mang lại. Lúc này, copywriting trở thành “chìa khóa” quyết định báo giá của bạn có đủ thuyết phục và thúc đẩy khách hàng hành động hay không.
Nếu như báo giá thông thường chỉ gói gọn trong các con số và thông số sản phẩm, thì báo giá có “copywriting” sẽ dẫn dắt người đọc qua một câu chuyện: “Vấn đề của khách hàng là gì?” – “Giải pháp ra sao?” – “Kết quả hứa hẹn thế nào?” – và đặc biệt, “Bấm nút ‘Liên hệ/Đăng ký ngay’ để có được điều đó”. Ngôn từ được chọn lọc khéo léo giúp khách hàng hào hứng, cảm thấy được lắng nghe và quan trọng hơn, được thuyết phục.
Người mua B2B không chỉ quan tâm đến giá tiền. Họ cần lợi ích, giải pháp, và đảm bảo về tính hiệu quả. Một bảng báo giá suông chẳng khác gì danh sách mua hàng thiếu hấp dẫn. Ngược lại, copywriting tốt sẽ nói lên: “Sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi giải quyết vấn đề của bạn ra sao, giúp bạn tiết kiệm được bao nhiêu, và tại sao đây là sự lựa chọn tốt nhất so với đối thủ.” Qua đó, khách hàng nhìn thấy tương lai của họ khi áp dụng giải pháp, chứ không chỉ vài dòng giá khô khan.
Thói quen báo giá thuần kỹ thuật, thiếu “màu sắc” ở doanh nghiệp Việt
Tại Việt Nam, không ít doanh nghiệp vẫn giữ phong cách báo giá thuần kỹ thuật, kiểu:
“Theo yêu cầu của Quý khách, chúng tôi trân trọng gửi báo giá đính kèm...”
Dòng mở đầu nghe qua có vẻ lịch sự, nhưng hoàn toàn không tạo chút “cảm xúc” hay “động lực” nào để khách đọc tiếp. Thậm chí, nhiều báo giá liệt kê một loạt thông số, như kiểu:
“Gói A: 20MB dung lượng, 50 user, giá 10 triệu/tháng.
Gói B: 40MB dung lượng, 100 user, giá 15 triệu/tháng.”
Và thế là hết! Khách hàng chỉ thấy một danh sách giá, trong khi họ luôn cần biết: “Dịch vụ này thật ra giúp tôi tiết kiệm bao nhiêu thời gian? Tôi có lãi hơn so với cách làm cũ?” hoặc “Uy tín của nhà cung cấp thế nào?” Việc thiếu “màu sắc” – tức thiếu lời giải thích, câu chuyện, dẫn chứng – khiến báo giá trở nên nhàm chán. Hệ quả: Khách đọc lướt, không ấn tượng, đôi khi bỏ qua email mà không phản hồi.
Chính vì thực trạng trên, mục đích của ebook này là thay đổi cách doanh nghiệp soạn thảo báo giá. Khi bạn biết copywriting, bạn sẽ:
Cung cấp mẫu câu, đoạn viết (copy) giúp tăng tỷ lệ phản hồi: Thay vì viết “Chúng tôi gửi báo giá kèm theo...”, bạn học cách mở đầu kiểu: “Bạn đang tìm giải pháp cải thiện hiệu suất kinh doanh? Gói dịch vụ ABC của chúng tôi giúp tăng 30% doanh thu ngay trong 3 tháng đầu...” Những câu chữ như vậy kích thích khách hàng chủ động liên hệ hoặc đặt lịch hẹn.
Kết nối với BizOfferBoost (BOB) để “trình bày” nội dung copywriting hiệu quả hơn: Một khi có những đoạn văn “thuyết phục,” bạn cần môi trường để hiển thị chúng một cách ấn tượng. BOB hỗ trợ tạo mini-site đẹp mắt, tích hợp tracking (theo dõi xem khách đọc mục nào lâu nhất), nhờ vậy bạn không chỉ viết hay mà còn trình bày hay.
Nói cách khác, ebook này là cẩm nang giúp bạn “thổi hồn” vào báo giá online, biến mỗi báo giá thành một “trang landing page” giàu tính thuyết phục, gây ấn tượng với khách hàng B2B. Bởi cuối cùng, mục tiêu vẫn là gia tăng hiệu quả bán hàng, rút ngắn chu kỳ đàm phán, đồng thời nâng cao tỷ lệ phản hồi của khách.
MỤC LỤC
Phần 1: Sức Mạnh Của Câu Chữ (Copywriting) Trong Báo Giá
Việc gửi báo giá trong kinh doanh B2B từ lâu đã gắn liền với những bản PDF, bảng Word, hoặc email kèm đôi dòng giới thiệu “theo yêu cầu,” khiến không ít doanh nghiệp rơi vào trạng thái “cứ gửi, rồi chờ,” mà không biết khách có thực sự quan tâm không.
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt ở Việt Nam – nơi khách hàng luôn có xu hướng so sánh, đòi hỏi sự rõ ràng và giá trị thực – copywriting đã nổi lên như một “vũ khí bí mật” để nâng tầm báo giá.
Thay vì chỉ trình bày giá cả, thông số khô khan, copywriting giúp bạn thuyết phục, kêu gọi hành động, và tăng tỷ lệ chốt. Hãy cùng đi sâu vào ba khía cạnh chính: (1) Báo giá online và tâm lý khách hàng B2B, (2) Sự khác biệt giữa “Tính năng” và “Lợi ích,” (3) Tầm quan trọng của CTA (Call to Action).
1.1 Báo Giá Online Và Tâm Lý Khách Hàng
1.1.1. Khách hàng B2B muốn thông tin rõ ràng, tối ưu chi phí nhưng vẫn thấy giá trị
Trong kinh doanh B2B, “người mua” (buyer) thường là các quản lý cấp trung, cấp cao, hoặc thậm chí là chủ doanh nghiệp. Đặc thù của nhóm này là:
Quan tâm tính kinh tế: Họ phải giải thích khoản chi này (mua sắm, thuê dịch vụ...) với nhiều bên liên quan. Vậy nên họ thường muốn tối ưu chi phí – “Giá này hợp lý không?” “So với đối thủ thế nào?” hay “Có cam kết ROI (Return on Investment) gì không?”
Muốn sự rõ ràng, bài bản: B2B đồng nghĩa với ràng buộc hợp đồng, quy trình phê duyệt. Nếu báo giá không rõ ràng, thiếu cấu trúc, họ sẽ mất thêm thời gian “đào sâu,” hoặc đơn giản là bỏ qua để chuyển sang nhà cung cấp khác.
Vẫn cần thấy “giá trị”: Dù quan trọng kinh tế, nhưng khách B2B cũng mong muốn cái gọi là “chiến lược,” “giải pháp dài hạn.” Copywriting tốt sẽ chạm vào nỗi đau (pain point) và phác họa viễn cảnh (lợi ích dài hạn) giúp họ cảm nhận: “Đầu tư này đáng giá, không chỉ rẻ, mà còn mang lại giải pháp tổng thể.”
Liên hệ thực tế tại Việt Nam
Rất nhiều doanh nghiệp Việt, khi nhận báo giá, hay tặc lưỡi “Chắc nhà cung cấp này chỉ gửi file PDF đơn giản, không có gì mới.” Thế nhưng, nếu nhận được một mini-site hoặc báo giá online giàu hình ảnh, có những câu chữ “kể chuyện” (storytelling), nêu rõ vì sao dịch vụ này giúp doanh nghiệp tiết kiệm, tăng năng suất, thì họ sẽ “đọc kỹ” hơn. Điều này gia tăng khả năng thảo luận, phản hồi, và cuối cùng là thương lượng để tiến tới ký kết.
1.1.2. Một vài nghiên cứu về tác động của ngôn từ thuyết phục: tăng 20–30% tỷ lệ chốt
Nhiều khảo sát quốc tế (và hiện nay cả ở Việt Nam) cho thấy: câu chữ hấp dẫn trong báo giá, email, hoặc landing page có thể đẩy tỷ lệ chốt deal lên thêm 20–30% so với cách trình bày nhàm chán. Tại sao?
Tâm lý học hành vi: Con người, kể cả trong B2B, vẫn bị thu hút bởi câu chuyện, con số ấn tượng, và “lợi ích trực tiếp.” Copywriting đánh trúng tâm lý “muốn nhanh, muốn tiện lợi, muốn lời.”
Hiệu ứng “thiếu thốn” (scarcity) và “khẩn cấp” (urgency): Ví dụ, “Chỉ còn 5 suất ưu đãi,” hay “Kết thúc vào ngày 30/4...” khiến khách cảm thấy cần hành động sớm, giảm độ trì hoãn.
Đặc biệt, báo giá online được xem là “chìa khóa” để tương tác với khách ngay tại thời điểm họ đọc. Bạn có thể gắn “kêu gọi action” như “Nhấn vào đây để chat,” “Đăng ký xem demo.” Nhờ đó, tỷ lệ chuyển đổi tăng cao hơn hẳn so với file PDF tĩnh.
Ví dụ
Báo giá đơn điệu: “Kính gửi anh A, giá sản phẩm X là 100 triệu, bảo hành 12 tháng...”
Báo giá có copywriting: “Anh A thân mến, chỉ với 100 triệu, anh sở hữu giải pháp X giúp cắt giảm 30% chi phí nhân công, tăng 20% năng suất trong quý tới. Anh có muốn triển khai thử ngay? Chúng tôi đã sẵn sàng demo – bấm đây để đặt lịch!”
Trong ví dụ thứ hai, câu chữ nhắm trúng mong muốn tiết kiệm chi phí, đồng thời thúc đẩy anh A hành động (“đặt lịch!”). Đây chính là công dụng của copywriting: tăng tỷ lệ chốt qua việc “đánh” vào nhu cầu và cảm xúc quyết định của khách B2B.
1.2. Sự Khác Biệt Giữa “Tính Năng” Và “Lợi Ích”
1.2.1. Tính năng: “Sản phẩm có 10 chức năng…”
Trong bối cảnh B2B, nhiều khi doanh nghiệp thích “khoe” sản phẩm có hàng loạt tính năng vượt trội. Ví dụ:
Hệ thống CRM này có 10 module: Quản lý khách hàng, quản lý kho, quản lý marketing…
Phần mềm ERP hỗ trợ 5 ngôn ngữ, tích hợp 2 cổng thanh toán…
Đây là đặc điểm hay chức năng kỹ thuật của sản phẩm/dịch vụ. Tuy nhiên, tính năng thường chỉ nói lên việc “Sản phẩm có gì,” chứ chưa thể hiện khách hàng được gì. Người mua B2B (đặc biệt ở VN) có thể nhìn danh sách tính năng và thở dài: “Tính năng hay, nhưng mình có xài hết đâu? Giá hợp lý không?”
1.2.2. Lợi ích: “Tiết kiệm 40% thời gian, tăng 30% doanh thu…”
Ngược lại, lợi ích trả lời câu hỏi: “Người mua được gì khi dùng sản phẩm/dịch vụ?” Thay vì “có 10 module,” hãy nhấn: “Nhờ 10 module này, anh/chị sẽ cắt giảm 2 nhân sự kho, tiết kiệm 40% thời gian quản lý, cuối tháng không còn lo nhập số liệu tay.”
Lợi ích chạm vào kết quả và mối quan tâm của khách.
Thay vì “hệ thống ERP tích hợp 2 cổng thanh toán,” ta nói: “ERP cho phép thu tiền khách hàng nhanh hơn 2 ngày so với thông thường, cải thiện dòng tiền, tăng 30% doanh thu.”
1.2.3. Cách “biến” tính năng khô khan thành thông điệp “có lợi” cho khách
Liệt kê tính năng: Ghi nhận ngắn gọn (5–7 gạch đầu dòng).
Chuyển mỗi tính năng sang câu “thêm lợi ích”: Ví dụ:
Tính năng: “Hệ thống kiểm kho tự động.”
Lợi ích: “Bạn tiết kiệm 3 giờ kiểm đếm thủ công mỗi ngày, giảm sai sót hàng tồn.”
Lồng ghép con số: “Tiết kiệm 30% chi phí, rút ngắn 40% thời gian…” để tăng sức thuyết phục.
Kết hợp 1 case study nhanh: “Công ty A đã áp dụng và cắt 2 nhân sự kho, tiết kiệm thêm 50 triệu/tháng.”
Ví dụ so sánh
Trước: “Phần mềm này có 7 tính năng chính: Quản lý tồn kho, Quản lý đơn hàng, Quản lý khách hàng, Phân tích báo cáo…”
Sau: “Nhờ 7 tính năng này, anh/chị có thể theo dõi tồn kho theo thời gian thực (tránh tình trạng giao thiếu hàng), đẩy đơn hàng nhanh 50%, hỗ trợ khách kịp thời, dẫn đến doanh thu tăng trung bình 15%/quý.”
Ở ví dụ “sau,” người đọc thấy rõ giá trị – “à, tôi sẽ bớt mất hàng, tăng doanh thu,” chứ không chỉ danh sách module kỹ thuật. Đây chính là mấu chốt của “copywriting báo giá” mà nhiều công ty Việt đang thiếu.
1.3. Tầm Quan Trọng Của CTA (Call to Action)
1.3.1. Vì sao CTA mạnh mẽ giúp khách quyết định nhanh hơn?
CTA (Call to Action) là lời kêu gọi khách hàng thực hiện một hành động cụ thể: “Đặt lịch hẹn,” “Dùng thử,” “Gọi ngay,” “Nhận tư vấn miễn phí.” Khi nhìn thấy CTA, khách sẽ có xu hướng bấm hoặc suy nghĩ “Có nên làm theo không?” Nếu CTA mạnh mẽ, ngắn gọn, đánh đúng nhu cầu, họ dễ dàng quyết định hơn.
Tránh kiểu CTA mờ nhạt: “Xem thêm chi tiết.” Câu này quá chung chung.
Sử dụng động từ mạnh: “Dùng thử ngay,” “Liên hệ gấp,” “Nhận ưu đãi ngay hôm nay,”…
Gợi cảm giác cấp bách: “Chỉ còn 5 suất,” “Kết thúc sau 48 giờ,”… nếu phù hợp với chiến lược bán hàng.
Khi khách B2B đang cân nhắc nhiều đơn vị, CTA dứt khoát có thể định hướng họ “chốt” với bạn sớm hơn. Thay vì để họ “để đó” rồi quên, CTA như “Đặt lịch demo ngay” khiến họ hành động, booking một cuộc hẹn, rút ngắn chu kỳ bán hàng.
1.3.2. Vị trí CTA trong mini-site báo giá, màu sắc, lời kêu gọi hấp dẫn
Với báo giá online (chẳng hạn tạo trên BizOfferBoost – BOB), bạn có toàn quyền sắp xếp CTA ở những vị trí chiến lược:
Trên đầu trang: Ngay sau đoạn giới thiệu ngắn gọn về lợi ích, đặt CTA “Xem Video Demo” hoặc “Liên hệ để bắt đầu.”
Giữa trang: Sau khi đã nêu 2–3 lợi ích, chèn CTA “Đăng ký tư vấn” để khách muốn bấm nếu họ cảm thấy đủ thông tin.
Cuối trang: Nhắc lại CTA cuối cùng, kiểu “Vậy, anh/chị đã sẵn sàng tăng 20% hiệu suất? Bấm đây để triển khai ngay!”
Màu sắc CTA nên tương phản với màu nền, để “nổi bật” (ví dụ, nền trắng, nút CTA màu cam hoặc xanh lá). Ngôn ngữ CTA cần ngắn gọn (5–7 từ), nêu rõ lợi ích (VD: “Nhận Ưu Đãi 20% Ngay!”).
Khi CTA xuất hiện đúng lúc – ngay sau khi khách đọc xong lợi ích – họ có động lực bấm “nút” hoặc điền form. Theo các nghiên cứu UX/UI, CTA đặt ở khoảng giữa hoặc cuối trang, kèm màu bắt mắt, có thể tăng tỷ lệ nhấp chuột lên 30–40% so với CTA giấu kín hoặc mờ nhạt.
Ví dụ
CTA trước: “Chi tiết liên hệ: Số điện thoại 090… Cảm ơn.”
CTA sau: “Nhấn ‘Đăng Ký Tư Vấn 1-1’ để chúng tôi hỗ trợ chi tiết hơn. Hoặc gọi ngay 090… nếu anh/chị cần gấp!”
Rõ ràng, CTA thứ hai kích thích hơn, vì nó gợi ý hành động cụ thể (“Đăng ký,” “Gọi ngay”) thay vì chỉ liệt kê liên hệ.
TÓM TẮT VAI TRÒ CỦA COPYWRITING
Nắm tâm lý khách B2B: Muốn rõ ràng, tiết kiệm, nhưng vẫn mong thấy giá trị khác biệt.
Phân biệt “tính năng” – “lợi ích”: Tính năng “liệt kê,” lợi ích “thuyết phục, hứa hẹn,” đánh vào nhu cầu kinh tế lẫn cảm xúc.
Chèn CTA đắt giá: Lời kêu gọi hành động khéo léo, tạo cơ hội khách “chốt hạ” nhanh hơn.
Nói cách khác, nếu coi báo giá là một “landing page” mini, thì copywriting chính là “linh hồn” dẫn dắt khách qua hành trình từ “biết thông tin” đến “muốn mua.” Ở Việt Nam, khi cạnh tranh ngày càng nóng, việc ứng dụng copywriting trong báo giá (đặc biệt là báo giá online) sẽ là cách để doanh nghiệp tăng tỷ lệ chốt, rút ngắn chu kỳ bán hàng, và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, “có đầu tư” trong mắt đối tác. Chúng ta không chỉ “báo” giá, mà còn “bán” giá trị thông qua từng câu chữ.
Phần 2: Tuyển Tập Mẫu Câu, Đoạn Viết Thúc Đẩy Bán Hàng
(Áp dụng cho bối cảnh báo giá online, giúp tăng tỷ lệ chốt trong kinh doanh B2B.)
Khi soạn báo giá trong mô hình B2B, nhiều doanh nghiệp thường chỉ liệt kê giá và đặc tính sản phẩm/dịch vụ. Tuy nhiên, copywriting (nghệ thuật dùng ngôn từ thuyết phục) có thể biến báo giá thành “vũ khí bán hàng” thực sự. Dưới đây là các mẫu câu, đoạn viết cho từng phần quan trọng: mở đầu, diễn đạt lợi ích cốt lõi, xử lý phản đối, CTA mạnh mẽ, và lời hứa (promise). Mỗi mẫu đều có ví dụ áp dụng cho ngành cụ thể, kèm “biến thể” ngắn, dài…, giúp bạn linh hoạt tùy chỉnh.
2.1 Mẫu mở đầu ( Opening Lines)
2.1.1. Ví dụ 1: “Bạn có đang gặp khó khăn ở…? Chúng tôi sẵn sàng giải quyết!”
Ngữ cảnh áp dụng:
Mở đầu một mini-site báo giá (offer online), hoặc đoạn đầu email chào hàng.
Nhấn mạnh bối cảnh “khó khăn” của khách hàng, tạo cảm giác “Chúng tôi hiểu bạn.”
Ví dụ ngành:
Ngành logistics: “Anh/Chị đang gặp khó khăn trong việc tối ưu chi phí vận chuyển? Chúng tôi sẵn sàng cung cấp giải pháp kho bãi thông minh, cắt giảm đến 30% thời gian bốc dỡ!”
Ngành marketing agency: “Bạn có đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng? Chúng tôi sẵn sàng triển khai chiến dịch đa kênh, đưa lead chất lượng về mỗi ngày!”
Biến thể (ngắn): “Bạn đang đau đầu vì…? Chúng tôi có cách!”
Biến thể (dài hơn): “Bạn đã cố gắng tìm giải pháp cho vấn đề… nhưng vẫn chưa hiệu quả? Hãy để chúng tôi can thiệp, chỉ trong 2 tuần, anh/chị sẽ thấy sự khác biệt rõ rệt.”
2.1.2. Ví dụ 2: “Bạn muốn tăng doanh số nhưng lo ngại chi phí? Giải pháp chúng tôi sẽ khiến bạn bất ngờ…”
Ngữ cảnh áp dụng:
Dùng làm tiêu đề mini-site hoặc đầu email chào báo giá cho khách hàng vốn e ngại ngân sách.
Gợi lên tính “bất ngờ,” kích thích khách đọc tiếp.
Ví dụ ngành:
Ngành phần mềm quản lý: “Anh muốn tăng hiệu quả quản lý nhưng sợ chi phí phần mềm cao? Gói SaaS của chúng tôi sẽ khiến anh ngạc nhiên về chi phí chỉ từ X đồng/tháng.”
Ngành du lịch: “Bạn muốn tăng doanh số phòng khách sạn nhưng lo chạy ads tốn kém? Giải pháp marketing online của chúng tôi sẽ khiến bạn ngỡ ngàng vì ROI cao.”
Hướng dẫn chèn vào:
Tiêu đề mini-site: Đặt ngay trang đầu, phông chữ lớn, màu sắc nổi bật.
Đầu email: Dùng như dòng “chào hỏi,” sau đó tiếp tục nêu lợi ích.
(Mẫu mở đầu thường quyết định việc khách có “bị cuốn” và đọc tiếp hay không. Hãy đảm bảo giọng điệu gần gũi, gợi sự quan tâm.)
2.2 Mẫu diễn đạt lợi ích cốt lõi
2.2.1. “Tiết kiệm đến 40% chi phí, đồng thời tăng 30% năng suất…”
Ý nghĩa: Thay vì liệt kê tính năng, ta nhấn mạnh kết quả (saving, productivity).
Ví dụ ngành:
Ngành sản xuất: “Máy ép nhựa của chúng tôi giúp tiết kiệm đến 40% chi phí điện năng, đồng thời tăng 30% năng suất so với máy đời cũ.”
Ngành dịch vụ kế toán: “Dịch vụ kế toán online cắt giảm 40% chi phí quản lý nhân sự, đồng thời tăng 30% năng suất chốt sổ cuối tháng.”
Biến thể ngắn: “Tiết kiệm 40% chi phí – tăng 30% năng suất, liệu còn gì tuyệt hơn?”
Biến thể dài: “Bạn có muốn cắt giảm ít nhất 40% chi phí vận hành, song song nâng 30% năng suất làm việc của đội ngũ? Giải pháp X cho phép quản lý quy trình khép kín, hạn chế rủi ro thất thoát.”
2.2.2. “Xóa tan nỗi lo về quản lý kho phức tạp, giờ đây bạn chỉ cần 1 bảng điều khiển duy nhất…”
Ý nghĩa: Đánh vào nỗi đau “quá nhiều thao tác, kho bãi lộn xộn,” hứa hẹn giải quyết “trọn gói.”
Ví dụ ngành:
Ngành logistics/kho bãi: “Với hệ thống WMS (Warehouse Management System), bạn sẽ xóa tan nỗi lo kho chồng chéo. Toàn bộ tồn kho, nhập–xuất, đều gói gọn trong 1 bảng điều khiển online.”
Ngành quản lý bán lẻ: “Phần mềm POS kết nối kho trung tâm, chỉ cần đăng nhập là biết ngay mức tồn, cảnh báo khi dưới định mức.”
Mẹo sử dụng con số, tính từ gợi cảm xúc:
“Với chỉ 1 bảng điều khiển duy nhất, bạn dễ dàng nắm tình hình kho 24/7, cắt giảm 2 nhân sự quản lý.”
“Từ chỗ khách mất 3 ngày kiểm kê, nay chỉ cần 3 giờ.”
2.2.3. Mẹo chung
Dùng con số: “40%,” “30%,” “3 giờ,” “2 nhân sự…” làm bằng chứng cụ thể.
Gợi cảm xúc: “Xóa tan nỗi lo,” “yên tâm,” “nhẹ gánh.”
Case study ngắn: “Công ty A từng mất 2 ngày kiểm kho, nhờ hệ thống X rút xuống còn 4 giờ!”
(Mục “diễn đạt lợi ích cốt lõi” sẽ giúp khách thấy rõ họ được gì, thay vì chỉ “sản phẩm có gì.”)
2.3 Mẫu xử lý phản đối (Objection Handling)
2.3.1. “Giá sản phẩm này cao, nhưng… [giải thích TCO, ROI]”
Công thức: Thừa nhận phản đối → Xoay sang giải thích Total Cost of Ownership (TCO) hoặc Return on Investment (ROI).
Ví dụ ngành:
Thiết bị công nghiệp: “Chúng tôi biết đầu tư ban đầu có thể cao, nhưng tính theo TCO (chi phí sở hữu) trong vòng 3 năm, anh/chị sẽ tiết kiệm gấp 2 lần so với máy cũ vì ít bảo trì, ít hỏng hóc.”
Phần mềm quản trị: “Có thể phí khởi đầu hơi cao, nhưng ROI thu về chỉ sau 6 tháng, vì anh/chị cắt giảm hẳn 30% nhân lực nhập liệu.”
Biến thể (ngắn): “Chi phí ban đầu cao, nhưng lợi ích lâu dài còn lớn hơn nhiều.”
Biến thể (dài): “Chúng tôi nhận ra mức giá 100 triệu/tháng có thể cao so với ngân sách hiện tại. Tuy nhiên, nếu tính ROI dự kiến sau 12 tháng, anh/chị sẽ tiết kiệm được ít nhất 150 triệu do giảm lao động thủ công, tránh sai sót hàng tồn.”
2.3.2. “Anh/chị lo ngại triển khai mất thời gian? Chúng tôi có đội ngũ hỗ trợ A–Z…”
Hoàn cảnh: Khách ngại “setup phức tạp,” “đội kỹ thuật bận,”…
Cách giải quyết: Thể hiện chính sách hỗ trợ, cam kết hướng dẫn trọn gói.
“Chúng tôi lo trọn từ cài đặt, đào tạo nhân viên, đến bảo hành tận nơi. Anh/chị không mất thêm phí thuê chuyên gia ngoài.”
2.3.3. Bí quyết “thêm” testimonial ở đoạn này, tạo niềm tin
Ví dụ: “Chị Hoa, Giám đốc tài chính Công ty X, ban đầu cũng ngại chi phí, nhưng sau 2 tháng triển khai, chị nhận ra hóa đơn điện năng giảm 25%, chi phí vận hành giảm 15%. Giờ đây, chị khẳng định 'Đúng là đầu tư một lần, lợi dài lâu.'"
Testimonial chân thực giúp phản đối trở thành câu chuyện “à, có người giống tôi, họ dùng tốt.”
(Phần “xử lý phản đối” cực kỳ quan trọng trong B2B, vì khách luôn có câu hỏi: Giá cao, mất thời gian, lo rủi ro… Copywriting khéo sẽ “gỡ” mối lo.)
2.4 Mẫu CTA mạnh mẽ
2.4.1. “Đặt lịch demo ngay hôm nay để thấy sự khác biệt!”
Bối cảnh: Ở cuối mini-site, sau khi khách đọc xong lợi ích, ta “mời” họ hành động cụ thể.
Ngành ví dụ:
Phần mềm quản lý: “Đặt lịch demo ngay hôm nay để trải nghiệm giao diện trực quan, chỉ 30 phút setup!”
Dịch vụ tư vấn: “Đặt lịch tư vấn 1:1 miễn phí, cam kết giải pháp rõ ràng trong 60 phút.”
2.4.2. “Mua ngay – triển khai trong vòng 48 giờ!”
Hiệu ứng khẩn cấp (urgency): Nhắc khách “đừng chần chừ.”
Phù hợp: Sản phẩm/dịch vụ triển khai nhanh (SaaS, dịch vụ online), tặng kèm ưu đãi “2 ngày setup free.”
2.4.3. “Liên hệ để được báo giá chi tiết, kèm ưu đãi 20% trước [ngày dd/mm].”
Đánh vào: Khuyến mãi có thời hạn, thúc đẩy ra quyết định sớm.
Ví dụ: “Liên hệ chúng tôi trước 31/12 để nhận ngay gói hỗ trợ bảo hành 24 tháng miễn phí.”
Mẹo CTA
Nút CTA: “Đăng Ký Ngay,” “Nhận Ưu Đãi,” “Gọi Ngay,”… Kết hợp màu sắc nổi (cam, xanh lá) để dễ bấm.
Đặt CTA nhiều vị trí: Cuối mỗi đoạn lợi ích, kết thúc mini-site, email chữ ký…
2.5 Mẫu lời hứa (Promise)
3.5.1. “Chúng tôi cam kết hoàn tiền nếu không đáp ứng KPI…”
Bối cảnh: Dành cho sản phẩm/dịch vụ đảm bảo kết quả, như marketing, quảng cáo, phần mềm productivity.
Ví dụ: “Nếu sau 3 tháng, anh/chị không đạt KPI tối thiểu (tăng 20% lead), chúng tôi sẵn sàng hoàn tiền 100%.”
2.5.2. “Bảo hành 24 tháng, bảo trì trọn đời…”
Phù hợp: Ngành thiết bị, máy móc, công nghệ. Đảm bảo “hậu mãi” giúp khách an tâm chi tiền lớn.
Biến thể: “Bảo hành 2 năm, miễn phí bảo trì 2 lần/năm, phản hồi lỗi trong 24 giờ.”
2.5.3. Câu chốt khẳng định sự tự tin, bảo chứng chất lượng
“Chúng tôi tự tin giải pháp này sẽ tối ưu ít nhất 30% chi phí cho doanh nghiệp. Nếu chưa đúng cam kết, anh/chị có thể yêu cầu hỗ trợ bổ sung hoàn toàn miễn phí.”
Lời hứa càng cụ thể, càng tạo niềm tin. Khách B2B hay lo rủi ro. Một câu hứa rõ ràng là tấm “bảo hiểm” về quyết định mua.
TÓM TẮT PHẦN 2
Các mẫu câu và đoạn viết trên đều hướng tới mục tiêu: thúc đẩy bán hàng cho báo giá online trong B2B. Từ mở đầu cuốn hút (“Bạn đang gặp khó khăn ở…?”) đến lợi ích cốt lõi (“Tiết kiệm 40% chi phí…”) và xử lý phản đối (gợi ý ROI, TCO), mỗi bước đều xây dựng một “dòng chảy” logic, dẫn khách tiến gần hơn tới quyết định “OK, tôi sẽ liên hệ hoặc đặt mua.”
Đừng quên, CTA mạnh mẽ và lời hứa (promise) chính là nút thắt chốt: “Mua ngay – triển khai trong vòng 48 giờ!” hay “Chúng tôi cam kết hoàn tiền nếu không đạt KPI...” Tất cả nhằm tạo niềm tin và kêu gọi hành động rõ ràng.
Hãy tùy biến những mẫu này dựa theo ngành, tệp khách hàng, và phong cách thương hiệu. Nếu muốn tối đa hiệu quả, hãy sử dụng nền tảng mini-site (ví dụ BOB) để kết hợp copywriting với thiết kế trực quan, theo dõi hành vi khách, và từ đó tối ưu liên tục. Cuối cùng, chiến lược copywriting tốt sẽ tăng tỷ lệ chốt và đẩy mạnh doanh số B2B, giúp doanh nghiệp bạn bước lên một tầm cao mới trong cạnh tranh.
Phần 3: Bí Quyết Tùy Biến Copywriting Theo Đối Tượng
(Áp dụng cho bối cảnh báo giá online trong kinh doanh B2B)
Trong bán hàng B2B, không có một “công thức chung” nào phù hợp cho mọi đối tượng. Lý do là mỗi nhóm người ra quyết định (CEO, CFO, Trưởng phòng kỹ thuật…) đều có mối quan tâm, ưu tiên riêng. Vì thế, copywriting trong báo giá cũng cần phải “tùy biến,” thay đổi giọng điệu, thông điệp, cách viết để đánh trúng tâm lý từng đối tượng. Dưới đây là các bí quyết giúp bạn “uốn nắn” ngôn từ một cách linh hoạt và hiệu quả.
3.1 Phân khúc khách hàng
3.1.1. CEO Quan Tâm Chiến Lược, ROI
Mối bận tâm: Tầm nhìn dài hạn, hiệu quả đầu tư (ROI), khả năng mở rộng hay cạnh tranh trên thị trường.
Cách viết:
Dùng con số ấn tượng (ROI, tỷ lệ tăng trưởng, tốc độ ra quyết định).
Trình bày ngắn gọn nhưng đánh mạnh vào lợi thế “chiến lược” hoặc “vị thế” doanh nghiệp.
Ví dụ: “Chỉ trong 3 tháng, giải pháp này đã giúp đối tác X nâng ROI thêm 25%, đồng thời mở rộng thị trường sang hai tỉnh lân cận.”
3.1.2. CFO Quan Tâm Chi Phí, Tính Toán Lời Lỗ
Mối bận tâm: Ngân sách, chi phí, dòng tiền, tính khả thi tài chính, kế hoạch thu hồi vốn.
Cách viết:
Nhấn mạnh chi phí tiết kiệm, chiết khấu, “kịp khấu hao,”…
Hãy giải thích về TCO (Total Cost of Ownership), ROI một cách chi tiết hơn CEO (vì CFO muốn con số cụ thể).
Ví dụ: “Tổng chi phí đầu tư là 200 triệu, nhưng lợi nhuận tiềm năng sau 6 tháng có thể đạt 280 triệu – anh/chị cân nhắc sẽ thấy khoảng lãi gộp 80 triệu. Đây là cách chúng tôi đã giúp công ty Y giảm 15% chi phí sản xuất ngay trong quý I.”
3.1.3. Trưởng Phòng Kỹ Thuật Quan Tâm Tính Năng, Độ Bền, Bảo Hành
Mối bận tâm: Tính năng thực tế, cấu hình, mức độ tương thích, thời gian triển khai, hỗ trợ kỹ thuật.
Cách viết:
Cụ thể hóa các thông số, độ an toàn, thời gian bảo trì, chính sách bảo hành.
Dẫn chứng trường hợp vận hành tương tự, nói lên độ bền, chất lượng vật liệu.
Ví dụ: “Máy A có thể chạy liên tục 24 giờ/ngày, tốc độ in 200 trang/phút, bảo hành 24 tháng. Đội ngũ hỗ trợ A–Z, chỉ cần 2 tiếng cài đặt ban đầu là sẵn sàng vận hành.”
(Khi bạn chia sẻ báo giá online trên mini-site, mỗi phần có thể được thiết kế “ẩn/hiện” tùy đối tượng. Hoặc bạn xây dựng hẳn phiên bản dành riêng cho CEO, CFO, kỹ thuật.)
3.2. TạoTemplate Copywriting sẵn
3.2.1. Template cho CEO: Tập Trung Con Số, ROI, Tốc Độ Ra Quyết Định
Gợi ý cấu trúc:
Tiêu đề: “Muốn tăng thị phần 15% trong 6 tháng? Giải pháp [Tên] sẽ giúp anh/chị bứt phá!”
Đoạn mở: Kết quả “big picture,” ROI, thời gian triển khai ngắn.
Minh họa: Case study đối thủ/đối tác đã thành công.
CTA: “Đặt lịch họp trực tuyến để xem kế hoạch chi tiết trong 30 phút.”
Ví dụ ngắn:
Tiêu đề: “Gia tăng 25% lợi nhuận trong vòng 1 quý – Anh/Chị đã sẵn sàng bứt phá?”
Đoạn lợi ích: “Chúng tôi giúp cắt giảm chi phí 20%, đồng thời cải thiện sản lượng bán hàng thêm 30%. Từ đó, anh/chị sẽ thấy lợi nhuận gộp tăng rõ rệt ngay quý đầu.”
3.2.2. Template cho CMO (Marketing): Tập Trung Tăng Traffic, Chuyển Đổi Khách Hàng
Gợi ý cấu trúc:
Tiêu đề: “Tăng 50% traffic, gấp đôi chuyển đổi chỉ trong 3 tháng – Bạn có muốn thử?”
Đoạn mô tả: Nêu “chiến lược marketing đa kênh,” “Automation,”…
Số liệu cụ thể: Chứng minh bằng case study về một công ty cùng lĩnh vực.
CTA: “Nhấn ‘Đăng ký tư vấn’ để nhận lộ trình marketing tùy chỉnh cho doanh nghiệp.”
Ví dụ ngành:
Marketing agency: “Chiến dịch Facebook + Email marketing mang về 1.500 lead chất lượng/ tháng, tỷ lệ chuyển đổi thành khách mua lên đến 20%.”
3.2.3. Template cho CFO: Nhấn Mạnh Chi Phí, Lãi, “Kịp Khấu Hao”…
Gợi ý cấu trúc:
Tiêu đề: “Cắt giảm 30% chi phí vận hành, hoàn vốn sau 6 tháng – Giải pháp [Tên].”
Phần body: Trình bày TCO, khấu hao, ROI, ví dụ đối sánh con số.
Case study: “Công ty X đã đầu tư X triệu đồng, sau 2 quý thu về gấp 1,5 lần.”
CTA: “Nhận file mô phỏng tài chính chi tiết nếu anh/chị để lại email.”
Ví dụ cụ thể:
“Chúng tôi tính toán khấu hao máy in công nghiệp trong 1 năm, mỗi tháng tiết kiệm 15 triệu tiền điện, bảo trì. Tổng lãi ròng 180 triệu/năm so với máy cũ.”
(Khi tạo “mini-site” báo giá, bạn có thể phân chia link theo từng đối tượng, hoặc thêm button “Dành cho CFO,” “Dành cho CEO,” “Dành cho Marketer,” để họ đọc phần “riêng” phù hợp.)
3.3 Sử dụng giọng điệu nhất quán
3.3.1. Doanh nghiệp B2B cần sự trang trọng, nhưng vẫn “gần gũi,” tránh lối viết quá hàn lâm
Trang trọng: Giữ thái độ tôn trọng (sử dụng “Quý anh/chị,” “Chúng tôi,” “Doanh nghiệp…”) nhưng đừng quá cứng nhắc.
Gần gũi: Dùng từ ngữ thân thiện như “Mong muốn,” “Rất vui được hỗ trợ…,” “Chúng tôi tin rằng…”
Tránh hàn lâm: Người đọc B2B vẫn là con người, họ không muốn chìm ngập trong thuật ngữ học thuật quá nhiều.
Ví dụ
Viết kiểu cũ (quá hàn lâm): “Theo khảo sát tiền khả thi, chúng tôi nhận thấy quý khách hàng có xác suất ROI trung bình dao động 15–20%.”
Viết kiểu gần gũi (mà vẫn trang trọng): “Theo khảo sát ban đầu, doanh nghiệp anh/chị có thể đạt ROI từ 15–20% chỉ sau 6 tháng áp dụng. Đây là con số hoàn toàn khả thi dựa trên thực tế những doanh nghiệp tương tự.”
3.3.2. Viết “chúng tôi – quý anh/chị” thay vì xưng hô kiểu B2C
Trong bán hàng B2B, khách hàng thường là các tổ chức, nên cách xưng hô “Chúng tôi – Quý công ty” hoặc “Chúng tôi – Quý anh/chị (đại diện)… ” tạo cảm giác song phương trang trọng. Ví dụ:
“Chúng tôi rất vinh dự được đồng hành cùng quý công ty trong dự án này.”
“Anh/chị có thể tin tưởng vào đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi, sẵn sàng hỗ trợ 24/7.”
Tránh viết kiểu B2C quá xuồng sã như “Bạn sẽ nhận được…” hay “Cám ơn bạn, hãy mua ngay.” B2B đề cao sự tôn trọng và chuyên nghiệp.
TÓM TẮT PHẦN 3
Việc “tùy biến” copywriting theo từng đối tượng (CEO, CFO, phòng kỹ thuật, marketing…) là cách để báo giá online nói đúng “ngôn ngữ” họ mong đợi. Mỗi nhóm đều có mối bận tâm riêng, vì vậy template dành cho họ cần khác nhau:
CEO → con số ROI, chiến lược phát triển.
CMO → traffic, chuyển đổi khách, tăng brand.
CFO → chi phí, lãi, khấu hao, quản lý dòng tiền.
Bên cạnh đó, giọng điệu nhất quán, “trang trọng mà gần gũi,” giúp báo giá B2B vừa thể hiện tính chuyên nghiệp, vừa làm khách hàng cảm thấy được tôn trọng. Khi triển khai trên mini-site, bạn có thể tạo hoặc tuỳ chỉnh lời lẽ theo từng phiên bản link – CEO đọc bản “ROI,” CFO đọc bản “tài chính,”… Hãy nhớ, copywriting không chỉ là kể tính năng, mà là chạm tới mối quan tâm thật sự, làm khách hàng “muốn” phản hồi, “muốn” bàn tiếp.
Với bí quyết phân khúc đối tượng và giọng văn phù hợp, kết hợp công cụ báo giá online như BizOfferBoost (BOB), bạn sẽ tăng cơ hội chốt deal thành công, rút ngắn chu kỳ bán hàng, và xây dựng ấn tượng chuyên nghiệp hơn bao giờ hết.
Copywriting chính là “linh hồn” biến báo giá từ chỗ khô khan thành vũ khí bán hàng đắc lực. Không chỉ dừng ở việc “viết hay,” mà còn phải đúng trọng tâm, “chạm” đến nỗi đau và mong muốn thực sự của khách hàng, dẫn dắt họ tiến gần hơn đến quyết định mua hàng.
Cùng với đó, công cụ như BizOfferBoost sẽ giúp bạn trình bày nội dung copywriting một cách sinh động trên mini-site, đồng thời theo dõi hành vi của khách (xem họ dành thời gian ở đoạn nào, click CTA nào). Từ đó, bạn lại tối ưu câu chữ liên tục, nâng cao tỷ lệ chốt deal.
Thử áp dụng ngay mẫu copywriting trong Ebook này vào mini-site báo giá của bạn, và chứng kiến tỷ lệ chốt deal tăng lên!
Dùng thử BOB miễn phí 2 credits – Tự tay thiết kế mini-site với câu chữ ấn tượng, đón nhận kết quả bất ngờ.
Google Sites
Report abuse